01Кой обработва данните
Пиксел Лаб ЕООД, ЕИК 205472124, ул. Славянска 24, 5100 Горна Оряховица, България. Приложението се казва Calvio. За въпроси пиши на support@pixellabsoft.com.
02Две роли — бизнесът и хората, които му звънят
За данните на бизнеса (твоя акаунт, настройки, служители) ние сме администратор. За данните на хората, които звънят на твоя номер — техният номер и какво са казали — администратор си ти, защото те търсят теб, а ние обработваме от твое име. Затова ти решаваш колко дълго да пазиш записите и кой в екипа ти ги вижда.
03Какво пазим за бизнеса
Име на фирмата и на собственика, телефонният номер на бизнеса, телефонът или имейлът за вход, телефонът на асистента, ако си добавил такъв, и настройките на асистентката — как се представя, работно време, професия, тон. Плюс техническия идентификатор на телефона за пуш известия. Ако си влязъл с имейл, паролата се пази само като отпечатък.
04Какво пазим от обажданията
За всяко обаждане, поето от Calvio: номерът на обаждащия се, часът, продължителността и — когато е говорил гласовият асистент — резюме и текстов запис на разговора. Когато е вдигнал жив човек от екипа ти, пазим бележката, която той е написал. Тези записи са там, за да ги прочетеш ти; никой друг клиент не ги вижда.
05Гласовият асистент казва, че е автоматичен
В началото на разговора асистентката се представя като автоматична. Това е задължение по Регламента на ЕС за изкуствения интелект и не може да се изключи от настройките. Тя не поема ангажименти от твое име, не казва цени и не дава съвети — записва и предава.
06Къде стоят данните
Акаунтите, настройките и записите за обажданията стоят в Google Cloud (Firebase), регион Белгия, Европейски съюз. Достъп до тях има само Calvio от твое име и ти през приложението или таблото.
07Кой друг участва в едно обаждане
Телефонният номер, който ти даваме, е от Zadarma (виртуални номера). Обаждането се пренасочва през Twilio (Twilio Inc., САЩ) — той го маршрутизира, звъни в приложението на асистента и изпраща SMS поканата с кода. Когато вдига гласовият асистент, звукът се обработва от ElevenLabs (ElevenLabs Inc., САЩ), който превръща речта в текст и обратно и пази текста на разговора при себе си, за да ти го покажем. Twilio и ElevenLabs са извън ЕС; работим с тях по договори за обработка на данни със стандартните договорни клаузи на Европейската комисия.
08Плащания
Абонаментът се плаща на сайта през Stripe (Stripe Payments Europe, Ирландия). Картата е при Stripe; ние виждаме само кой план е активен и до кога. Не пазим номера на карти.
09Колко време пазим
Докато акаунтът ти е активен. Записите за обажданията стоят, докато не ги изтриеш ти или не изтриеш акаунта си. Правилата за изтриване са на страницата „Изтриване на акаунт“.
10Реклами и проследяване
Няма реклами и не продаваме данни. Не ползваме рекламни проследявачи.
11Твоите права
Можеш да поискаш копие на данните си, да ги поправиш или да изтриеш акаунта си — от приложението или с писмо до support@pixellabsoft.com. Отговаряме до 30 дни, обикновено за два работни дни. Имаш право и на жалба до Комисията за защита на личните данни (cpdp.bg). Ако някой се е обаждал на твоя номер и пита за своите данни, ще ти помогнем да му отговориш.
12Промени
Ако променим тази политика, датата горе ще го покаже, а актуалната версия винаги ще е на този адрес. При промяна, която те засяга, ще ти кажем и в приложението.